Política de Reembolso

Última actualización: 1 de junio de 2024

En Kemimi, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que cumplan o superen tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran un reembolso. Esta política establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos.

1. Política general de reembolso

Todos los productos y servicios digitales ofrecidos por Kemimi están sujetos a las siguientes condiciones de reembolso:

• Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros productos y servicios digitales.
• Los reembolsos deben solicitarse dentro de este período de 14 días a partir de la fecha de compra.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas, abusivas o que no cumplan con nuestras políticas.

2. Condiciones específicas para reembolsos

Dependiendo del tipo de producto o servicio, se aplican las siguientes condiciones específicas:

2.1 Guías de viaje y libros electrónicos

• Los reembolsos completos están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has descargado o accedido al contenido.
• Si has descargado o accedido al contenido, pero no estás satisfecho con su calidad, podemos ofrecer un reembolso parcial o un crédito para futuras compras, evaluado caso por caso.
• No se ofrecerán reembolsos si has descargado y utilizado el contenido por más de 14 días.

2.2 Membresías y suscripciones

• Las membresías mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos prorrateados por el período restante del mes en curso.
• Las membresías anuales pueden reembolsarse dentro de los primeros 14 días. Después de este período, ofrecemos reembolsos prorrateados por el tiempo restante menos un cargo administrativo del 10%.
• Las ofertas promocionales o con descuento pueden tener restricciones adicionales para reembolsos, que se especificarán en el momento de la compra.

2.3 Servicios de consultoría y planificación de viajes

• Los depósitos no reembolsables se indicarán claramente como tales en el momento de la compra.
• Los servicios parcialmente completados pueden ser elegibles para un reembolso parcial, menos los costos incurridos y una tarifa por el trabajo ya realizado.
• Los servicios completamente entregados no son reembolsables a menos que no cumplan con la descripción acordada.

3. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez que aprobamos tu solicitud de reembolso, procesamos el reembolso de la siguiente manera:

• Reembolsos a tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta.
• Reembolsos a PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• Otros métodos de pago: El tiempo de procesamiento varía según el método de pago específico.

Ten en cuenta que estos plazos representan cuándo procesamos el reembolso. Los tiempos reales para que los fondos aparezcan en tu cuenta pueden variar según tu institución financiera.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con "Solicitud de reembolso" en el asunto.
2. Proporciona información: Incluye los siguientes detalles:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o ID de transacción
   • Producto o servicio específico para el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado
3. Evaluación: Revisaremos tu solicitud y verificaremos los detalles de la compra. Esto generalmente toma 1-3 días hábiles.
4. Resolución: Te notificaremos por correo electrónico sobre la decisión y, si se aprueba, procesaremos el reembolso según los plazos mencionados anteriormente.

Para solicitudes urgentes o asistencia adicional, puedes contactarnos por teléfono al +441907648854 durante nuestro horario comercial.

5. Excepciones a la política de reembolso

Existen ciertas situaciones donde no podemos ofrecer reembolsos, incluyendo pero no limitado a:

• Compras realizadas hace más de 14 días (a menos que se indique específicamente lo contrario).
• Contenido digital que ha sido accedido, descargado o consumido en su totalidad.
• Servicios personalizados que se han entregado según las especificaciones acordadas.
• Compras realizadas a través de terceros o revendedores (debes contactar directamente al punto de compra).
• Problemas que surgen debido a incompatibilidades técnicas que están fuera de nuestro control o que se indicaron claramente en la descripción del producto.
• Productos o servicios marcados explícitamente como "no reembolsables" o "venta final".
• Cuando existe evidencia de uso fraudulento o abusivo.

6. Política de cancelación

La cancelación de pedidos o servicios se maneja de la siguiente manera:

• Cancelación antes de la entrega: Los pedidos que aún no se han procesado o entregado suelen ser elegibles para una cancelación y reembolso completo.
• Cancelación de servicios programados: Los servicios como consultas de viaje o sesiones de planificación deben cancelarse con al menos 48 horas de anticipación para ser elegibles para un reembolso completo.
• Cancelaciones tardías: Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación pueden incurrir en cargos parciales o completos, dependiendo del servicio.

Para cancelar un pedido o servicio, comunícate con nosotros lo antes posible a través de los mismos canales descritos en la sección de procedimiento de reembolso.

7. Información de contacto para consultas sobre reembolsos

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de reembolso, puedes contactarnos a través de:

Departamento de Reembolsos de Kemimi
Email: [email protected]
Teléfono: +441907648854
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 1-2 días hábiles.

8. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.